Application and Infrastructure services

Il Facility Management è un servizio che prevede la gestione completa di hardware, software e connessioni necessarie all'utilizzo di SimCorp Sofia. Un data center dedicato ti permette di utilizzare Sofia attraverso internet in condizioni di massima sicurezza fisica, logica ed applicativa.

Ogni utente può accedere a Sofia, previa autenticazione, con un qualsiasi PC connesso ad internet.

Il servizio di Facility Management comprende la selezione, il dimensionamento, la messa a disposizione e l'installazione dell'hardware.

Con questo servizio, Sofia Online ha in carico la manutenzione e l'aggiornamento del software Sofia e dell'hardware relativo e fornisce il supporto tecnico e applicativo per garantire al Cliente la piena disponibilità di Sofia attraverso i seguenti processi:

Gestione e monitoraggio della piattaforma tecnologica
Verifica dello stato dell’infrastruttura a servizio di Sofia al fine di garantirne la disponibilità.

Manutenzione e aggiornamento dei sistemi
Aggiornamento di hardware, software di base, reti e infrastruttura

Gestione della sicurezza degli accessi utente
Creazione e la gestione degli accessi logici alla piattaforma da parte degli utenti e l’assegnazione dei diritti alle risorse condivise

Gestione delle richieste relative alla piattaforma tecnologicaAmpliamento dello storage, necessità di nuovi ambienti applicativi, ’attivazione di progetti di natura sistemistica, connessione a fornitori esterni per invio/ricezione flussi, potenziamento dell’hardware

Sofia è installata presso un sito ad alta affidabilità, una server farm sicura ed innovativa che dispone di:

• Ambiente protetto con accesso garantito al solo personale autorizzato
• Alimentazione elettrica ridondata e disponibilità di generatori elettrici di emergenza
• Infrastrutture di networking ridondate sia internamente sia esternamente sulle dorsali internet
• Sistema di network monitoring e di IDS (intrusion detection system)
• Sistema di monitoraggio dei sistemi e delle infrastrutture relative 24 x 7
• Infrastruttura del sito a prova di eventi catastrofici naturali (terremoti e alluvioni)

Il data center di produzione si trova a Settimo Milanese (Milano), nel sito di BT Italia, una struttura classificata TIER IV. Il sito di Disaster Recovery si trova a Pomezia (Roma). Le Server Farm sono certificate: ISO 9001, ISO/IEC 27001, OHSAS 18001.

I servizi di AM possono essere erogati sia in abbinamento al Facility Management sia in presenza di una infrastruttura tecnologica a supporto di Sofia localizzata presso il Cliente. In questo secondo caso i servizi sono erogabili attraverso una connessione permanente indiretta via internet tra la sede di Sofia Online e i server su cui è installata Sofia.

Sofia Online garantisce le attività di supporto applicativo in termini di monitoraggio delle performance complessive del sistema, caricamento delle release e delle patch, monitoraggio di moduli o processi specifici di Sofia come lo schedulatore e le interfacce che il Cliente valuti come critiche e a cui desideri dedicare un presidio continuativo.

Il Servizio prevede la gestione completa del processo di caricamento delle nuove release di Sofia, il monitoraggio delle prestazioni e il supporto alla manutenzione sistemistica della piattaforma tecnologica del software.

Le principali caratteristiche del servizio sono:

• Attività di presidio sistemistico su base continuativa finalizzato al perseguimento ed al mantenimento di tempi di risposta soddisfacenti di Sofia
• Monitoraggio delle performance di sistema, sia per la parte ascrivibile alla piattaforma hardware su cui Sofia è installata, sia per quella riferibile ai tempi di risposta di un set di funzioni chiave del programma
• Diagnosi delle eventuali problematiche di performance e loro condivisione con il Cliente
• Gestione del processo di upgrade di Sofia, comprensivo del caricamento degli aggiornamenti sia in ambiente di pre-produzione sia in ambiente di produzione, nonché delle eventuali patch correttive, secondo protocolli di comunicazione condivisi
• Gestione del processo di verifica dell'impatto di nuove patch Windows, di cui il Cliente intende effettuare il caricamento sui server di Sofia

Il servizio può essere arricchito con attività di ottimizzazione e reingegnerizzazione dei sorgenti di Sofia, in risposta ad eventuali colli di bottiglia che dovessero emergere in relazione alla specifica realtà operativa di ogni Cliente.

Con il presidio dello schedulatore Sofia Online regola la corretta esecuzione di tutte le procedure di cui il Cliente abbia richiesto l'esecuzione ricorrente tramite il modulo di Sofia, con il quale è possibile programmare i tempi e la frequenza di esecuzione delle macro.

Sofia Online provvede a:

• Schedulare le macro indicate dal Cliente con la frequenza e gli orari di esecuzione desiderati
• Monitorare la regolare esecuzione delle procedure schedulate e della disponibilità dello Schedulatore
• Mantenere aggiornata la lista dei destinatari delle email di notifica per ciascuna procedura
• Risolvere i problemi di natura applicativa e riavviare la procedura monitorando il relativo esito
• Notificare via email gli esiti delle procedure schedulate

Con il presidio dell’Order Routing Sofia Online garantisce il regolare funzionamento di Sofia relativamente alla connettività con i sistemi per la gestione degli ordini provenienti dal modulo Registro ordini ed eseguiti e alla successiva ricezione degli eseguiti, promuovendo la tempestiva risoluzione dei problemi di order routing che si dovessero presentare.

Il servizio di V&T è progettato su misura e mira ad aiutare il Cliente a semplificare, documentare, preparare ed eseguire la parte più complessa del processo di test delle nuove versioni di Sofia o delle personalizzazioni oggetto del servizio, con l’obiettivo di mitigare i rischi associati a un sistema in continua evoluzione. Il servizio V&T prevede l’esecuzione di test direttamente su sistemi e dati del Cliente, utilizzando workflow condivisi. Il servizio si basa sul know-how di SimCorp Italiana e Sofia Online sul sistema e sui processi che supportano presso il Cliente, nonché su una metodologia collaudata di test e incident management.